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Soporte técnico

Instalación rápida para la actualización de 2011, 2010 o 2009

  Título Formato y tamaño de archivo
Instalación rápida de 2011 (incluye Windows 7, Vista, y XP) PDF, 325 KB
Instalación rápida de 2010 (incluye Windows 7, Vista, y XP) PDF, 338 KB
Instalación rápida de 2009 (incluye Windows 7, Vista, XP y 2000) PDF, 531 KB

Guía completa de configuración (en inglés)

  Título Formato y tamaño de archivo
Full setup and installation guide
complete edition, 44 pages
PDF, 3.5MB
Contents and introduction
pages 1-4
PDF, 143KB
Section 1: What's in the box?
page 5
PDF, 245KB
Section 2: TEEAL for Windows XP
pages 6-17
PDF, 1.05MB
Section 3: TEEAL for Windows Vista
pages 18-29
PDF, 1.28MB
Section 4: Technical information, FAQ, and Troubleshooting
pages 30-40
PDF, 443KB

Rastreo de estadísticas de uso

  Título Formato y tamaño de archivo
Estadísticas del Uso (La actualización de 2010) PDF, 227KB
Estadísticas del Uso (La actualización de 2009) PDF, 114KB

Preguntas y problemas comunes

“Cuando trato de abrir un artículo en TEEAL veo un mensaje de error que dice (en inglés): 'Lo sentimos, TEEAL no puede recuperar este artículo’. ¡Ayúdenme!”

Este mensaje de error PDF que dice “Lo sentimos...” ocurre ocasionalmente cuando trata de hacer clic en el enlace para ver un artículo. La causa de esto siempre es que el enlace se perdió   (o nunca se estableció) entre la computadora que corre el software de TEEAL y la ubicación del texto completo.

Generalmente la razón es porque TEEAL se instaló desde una ubicación que no es donde está el texto completo y el programa está buscando una letra de unidad diferente a la de la unidad o archivo compartido  de TEEAL o porque el disco duro no está conectado.

Si recibe este mensaje, envíe un mensaje a teeal@cornell.edu. Por favor suministre respuestas detalladas a las siguientes preguntas:

  1. ¿Cuál versión de Windows está corriendo en las computadoras de su red?
  2. ¿Está usando TEEAL en una computadora única? Si la respuesta es SÍ, véanse las preguntas 3-6. Si la respuesta es no, pase a la pregunta 7 sobre cómo compartir TEEAL en una red.

Resolución de problemas para una computadora única

  1. Si está instalando TEEAL en una computadora única, ¿está el disco duro conectado a su computadora y a un enchufe y aparece en Mi PC/PC?
  2. ¿Instaló su actualización de TEEAL del DVD de Instalación Rápida (Quick Install DVD) o se conectó en el disco duro y la instaló desde ahí? Esto es especialmente importante para poder  solucionar el problema.
  3. Abra el programa TEEAL, busque la cita completa de cualquier artículo y haga clic derecho al enlace "Full-Text Article in PDF" (Artículo completo en PDF). Haga clic a Propiedades para ver la dirección completa del enlace. Asegúrese de que el URL de este enlace señale una ubicación en el disco duro de TEEAL. La letra de unidad en ese enlace y la letra de unidad del disco duro de TEEAL en mi PC DEBEN ser idénticas.
  4. Por favor tome en cuenta que debe dejar el disco duro conectado. Los artículos se almacenan en el disco duro. Cuando corre TEEAL y trata de obtener acceso a artículos sin el disco duro, verá el error de PDF.

Solución de problemas cuando se comparte en la red.

  1. ¿Está usando un servidor para hospedar el contenido de TEEAL? O, está trabajando en red desde el disco duro de TEEAL (está conectado a una computadora en su red para que todas las computadoras de su red tengan acceso)?  Para saber más sobre el significado de  esto, por favor revise nuestros requerimientos de sistema.
  2. Cuando instaló TEEAL en cada una de las computadoras de su red, ¿siguió los pasos del  “mapa de unidad de red” (“Map Network Drive”) a la ubicación donde está hospedado el texto completo (pasos 8-11 de las páginas 11-12 en la Guía de Instalación y Configuración (Setup & Installation Guide))?
  3. Si abre “Mi PC” o “PC” en una de las computadoras de la red, ¿ve una ubicación llamada “teeal…..”? Si este es el caso, haga doble clic para abrirlo. ¿Encuentra que está bloqueado por una solicitud de nombre de usuario y contraseña? ¿O puede conectarse a la ubicación?
  4. ¿Instaló su actualización de TEEAL del DVD de instalación rápida (Quick Install DVD) o instaló TEEAL del disco duro o de su servidor? Esto es especialmente importante para poder  solucionar el problema.
  5. Abra el programa TEEAL, encuentre la cita completa de cualquier artículo y haga clic derecho en el enlace "Full-Text Article in PDF" (Artículo completo en PDF). Haga clic en Propiedades para ver la dirección completa del enlace. Observe que el URL de este enlace apunta hacia una ubicación del archivo compartido, servidor o disco duro de TEEAL. La letra de unidad en ese enlace y la letra de unidad del archivo compartido/servidor/disco duro (lo que ve en Mi PC) DEBEN ser idénticos.
  6. Por favor observe que si este es el caso, necesita dejar el disco duro conectado. Los artículos se almacenan en el disco duro. Cuando usted corre TEEAL y trata de obtener acceso a artículos sin el disco duro verá el error PDF.

“No puedo ver el drive de TEEAL en Mi PC/PC. ¡Ayuda!”

La solución para esto es lo siguiente:

  • Abra el panel de control >herramientas administrativas >administración de computadora >administración de disco.
  • Revise la lista de discos disponibles para ver si hay un disco al cual no se le ha asignado una letra de unidad.
  • Haga clic derecho en la lista y escoja Cambiar letra de unidad y Rutas.
  • Elija Agregar.
  • Seleccione el botón de radio para  “Asignar la siguiente letra de unidad” y escoja una letra.
  • Ahora la unidad debe mostrarse en Mi PC.